Otelinizin satışlarını artırın!

Sıkça Sorulan Sorular

Sosyal medya ve çağrı merkezi ile ilgili olarak ilk akla gelen sorular ve cevapları şöyledir:

  • Sosyal medya ile çağrı merkezi ilişkili midir?

    • Evet. Müşteriden gelen istek, şikayet, bilgi ve öneri gibi durumlarda hızlı çözüm her zaman çağrı merkezidir. Çünkü müşteri ile iletişim konusunda en net ve sağlıklı işleyiş çağrı merkezlerindedir.

  • Ajansımız bu işleri takip edemez mi?

    • Sosyal medya ajansları kurumların sosyal medya sayfalarını yöneten, içeriklerini güncelleyen, kurumun sektörü konusunda takipte olan ve rekabet içerisinde olunan firmaları gözlemleyen ajanslardır.


      Ajanslar bu şikayet ve övgüleri gözlemleyebilirler fakat bir çağrı merkezi gibi işleme almazlar.


      Çağrı merkezi ve sosyal medya ajansının bakış açıları birbirinden farklıdır.


      Ajans ile çağrı merkezi arasında oluşturulacak bir köprü ile bu durum engellenebiliyor olsa da süreci oldukça yavaşlatmaktadır.

  • Sosyal medyadan nasıl çağrılar gelir?

    • Sosyal medyadan gelen talepler çağrı merkezine gelen standart çağrılardan farkı değildir. Sosyal medya aynı zamanda kullanıcıların seslerini duyurmakta zorlandıkları durumlarda kullandıkları bir platform. Böyle bir sosyal medya çağrısında çağrı merkezi iş ortağı olduğu kurum ile görüşerek konu hakkında aktif rol alır.

  • Çok Kanallı Çağrı Merkezi nedir?

    • Çoklu kanallı çağrı merkezi, online platformların en önemlilerinden olan e-posta, telefon, fax, sms ve sosyal medya üzerinden gelen talepleri kayda alır,sürece dahil eder. Çoklu Kanallı Çağrı Merkezi’nin tek bir yapı içerisinde bu talepleri takip etmesi daha hızlı sonuç almasına yardımcı olur.

  • Otelcall size ne sunuyor?

    • Performans Odaklı Çalışma
      Otelcall alanında uzman kadrosu ile teknolojiyi etkin şekilde kullanır. Bilgi talebinden satış talebine kadar tüm çağrılarda hızlı işlem yaparak hedef odaklı çalışır. Alanında profesyonel yönetici kadrosu yüksek performans sağlanmasını için tüm teknikleri kullanır.


      Artan Müşteri Memnuniyeti ve Hedef Odaklı Satış
      Müşteri temsilcilerinin kalite değerlendirmeleri ile müşteri memnuniyetinde artış sağlanır. Günlük, aylık ve yıllık satış hedefleri ile Otelcall size raporlanabilir bir hizmet sağlar.


      Gelişen Teknoloji Kullanımı
      Kullandığımız hiç bir profesyonel uygulamayı satın almak zorunda değilsiniz. CLID algılama, CTI, otomatik arama, mesaj alma, CRM (Specto CRM) gibi tüm yazılımları otelcall güncelleyerek takip etmektedir.


      IVR Kullanımı Sayesinde Otomatize Edilmesi Otomatik çağrı karşılama, mesaj sunumu, bekletme anonsları, database erişimi, çağrı önceliklerinde değişiklik ve veritabanı arşivleme gibi işlemler IVR hizmetlerimiz ile sağlanır. Bu sipariş alım sürelerini kısalttığı gibi self-servis hizmetler sayesinde operasyon maliyetlerini de azaltmaktadır.